Vacature Publieksmedewerker Bibliotheek
Als publieksmedewerker ben je zowel in de Boekentoren (infobalie) als online (mail, chat, website, catalogus, documentatieportaal, ...) het eerste aanspreekpunt over de bibliotheekdienstverlening.
Concreet sta je in voor de bibliotheekbalie en -helpdesk, waar je aanspreekpunt bent voor alle vragen over de bibliotheekdiensten en werkt voor ontleningen, terugbrengen, inschrijven, ... in de Boekentoren. Je kan het publiek en collega's vlot helpen bij het gebruik van de bibliotheekdiensten en -collecties. Je helpt studenten en onderzoekers op weg en vangt bezoekers op. Je volgt vragen op via e-mail, website, chat, telefoon en catalogus op en beheert mee de bibliotheekhelpdesk.
Daarnaast kunnen ook volgende taken aan bod komen: proactief communiceren over bibliotheekdiensten, opstellen en actualiseren van documentatie en handleidingen, infosessies geven aan publiek en medewerkers, collega's helpen met vragen over het gebruik van digitale tools en opvolgen procesbeheer voor klantvriendelijke dienstverlening.
Je werkt samen met het UGent bibliotheekpubliek en bezoekers van de Boekentoren, collega's uit de teams Publiek & Innovatie, Collectie en Open Science, UGent collega's ICT, Faculteitsbibliotheken, ...
Voor meer informatie in verband met de functie-inhoud kan je contact opnemen met Rosemie Callewaert.
Kennis en ervaring
- Ervaring met klantgerichte dienstverlening is een must, ervaring met publiekswerking in een bibliotheek een meerwaarde
- Je hebt ervaring met mensen begeleiden en ondersteunen bij het gebruik van diverse digitale toepassingen, ervaring met bibliotheekautomatisering is een meerwaarde
- Je hebt een zeer goede kennis van officetoepassingen en/of bent bereid je verder te specialiseren
- Je bent bereid je verder te specialiseren in het gebruik van de bibliotheeksystemen aan de UGent
- Je kan vlot schriftelijk en mondeling communiceren in het Nederlands en Engels, Frans is een meerwaarde
Vaardigheden en attitudes
- Je bent klantgericht. Je detecteert informatienoden en maakt de bezoeker wegwijs
- Je bent goed in schriftelijk en mondeling communiceren en kan actief luisteren
- Je bent oplossingsgericht
- Je kan goed samenwerken
- Je bent gericht op bijleren en verdiept je met plezier in nieuwe digitale toepassingen
- Je bent bereid om sporadisch in de avonduren of weekends te werken
Toelatingsvoorwaarden
- Je bent in het bezit van een diploma van bachelor. Het is een pluspunt als je een bijkomende opleiding informatiebeheer of informatiemanagement volgde
- Je kan een kopie voorzien van je diploma op het moment van je kandidatuurstelling
- Je bezorgt ons tijdig, ten laatste op 1 december 2024, alle gevraagde documenten
Wat bieden we jou?
- Je wordt tewerkgesteld in een statutaire functie (vaste benoeming na 6 maanden stage en mits positieve evaluatie) in functieklasse B. Het volledige aanbod vind je terug via de online vacature
