Vacature Publieksmedewerker Bibliotheek
De Boekentoren is op zoek naar een enthousiaste Publieksmedewerker Bibliotheek. Als publieksmedewerker ben je samen met je collega's publieksdiensten zowel in de Boekentoren (infobalie) als online (mail, chat, website, catalogus, documentatieportaal, ...) het eerste aanspreekpunt over de bibliotheekdienstverlening.
Concreet sta je mee in voor de balie en helpdesk, waar je aanspreekpunt bent voor alle vragen over bibliotheekdiensten in de Boekentoren (ontleningen, terugbrengen, inschrijven, ...). Je kan het publiek en je collega's vlot helpen bij vragen over de bibliotheekwerking. Je helpt studenten en onderzoekers op weg en vangt bezoekers op. Je volgt vragen op via e-mail, website, chat, telefoon en catalogus op en beheert mee de bibliotheekhelpdesk.
Daarbij komen ook taken aan bod zoals: proactief communiceren over bibliotheekdiensten, infosessies geven aan publiek en medewerkers, collega's helpen met vragen over het gebruik van digitale tools, opvolgen van processen in functie van klantvriendelijke dienstverlening.
Je doet het werk in teamverband met je collega's uit het team Publiek & Innovatie. Je werkt ook nauw samen met collega's uit de teams Collectie en Open Science, UGent collega's ICT, Faculteitsbibliotheken, ...
Voor meer informatie over de functie-inhoud kan je contact opnemen met Rosemie Callewaert.
Kennis en ervaring
- Ervaring met klantgerichte dienstverlening is een must, ervaring met publiekswerking in een bibliotheek een meerwaarde
- Je hebt ervaring met mensen begeleiden en ondersteunen bij het gebruik van diverse digitale toepassingen, ervaring met bibliotheekautomatisering is een meerwaarde
- Je hebt een zeer goede kennis van officetoepassingen en/of bent bereid je verder te specialiseren
- Je bent bereid je verder te specialiseren in het gebruik van de bibliotheeksystemen aan de UGent
- Je kan vlot schriftelijk en mondeling communiceren in het Nederlands en Engels, Frans is een meerwaarde
Vaardigheden en attitudes
- Je bent klantgericht
- Je bent goed in schriftelijk en mondeling communiceren en kan actief luisteren
- Je bent oplossingsgericht
- Je kan goed samenwerken
- Je bent gericht op bijleren en verdiept je met plezier in nieuwe digitale toepassingen
- Je bent bereid om sporadisch in de avonduren of weekends te werken
Toelatingsvoorwaarden
- Je bent in het bezit van een diploma van bachelor. Het is een pluspunt als je een bijkomende opleiding informatiebeheer of informatiemanagement volgde
- Je kan een kopie voorzien van je diploma op het moment van je kandidatuurstelling
- Je bezorgt ons tijdig, ten laatste op 1 december 2024, alle gevraagde documenten
Wat bieden we jou?
- Je wordt tewerkgesteld in een statutaire functie (vaste benoeming na 6 maanden stage en mits positieve evaluatie) in functieklasse B. Het volledige aanbod vind je terug via de online vacature
